Представниця турагенції, на яку подали до суду, вважає якість наданого сервісу відповідним

Представниця «Анекс Тур» у Кропивницькому Маріанна Санасарян не визнає скарг, викладених в позовній заяві клієнток до агенції. Про це підприємиця написала у своєму Фейсбуці.

Як учора писав «Без купюр», мешканка Кропивницького Наталія Шевченко, яка разом з подругою придбала за 19 тисяч гривень путівку в Маріанни Санасарян, позивається до суду через неналежні турпослуги. Учора відбулося судове засідання, на якому дівчина розповіла, що замість номера, який на фото сайту агенції виглядав затишним і охайним, отримали кімнату з брудною постіллю, обдертими стінами, антисанітарією. Окрім цього, майже в день вильоту дівчата дізналися, що в готелі немає виходу до моря. Про зміни, попри умови договору, їм вчасно не повідомили. Доступ до води, який входив у вартість поїздки, вони оплачували додатково. Після безуспішних скарг як під час перебування за кордоном, так і по приїзду, клієнтки вирішили скористатися порадою туроператора й звернулися до суду.

Маріанна Санасарян повідомила, що вважає якість наданого сервісу відповідним готелю та вартості путівки. Мовляв, оскільки клієнтки не розглянули дорожчі варіанти й погодились на бюджетний відпочинок, отримали відповідний сервіс.

«Уже по прильоту на відпочинок, дівчата були всім незадоволені! Кожного разу коли дівчата писали нам свої нові претензії, ми давали чіткі вказівки на те, що треба робити в даній ситуації. Зі своєї сторони ми зв’язалися з готельним гідом (котрий, доречи інформував мене про зверхню поведінку дівчат і повну відсутність діалогу з ними), а також з усіма відповідними службами. Дівчата відмовлялися йти на компроміси, аргументуючи це тим, що вони приїхали відпочивати, а не гаяти час, на вирішення буть-яких питань, а вже по приїзду будуть вимагати повернення вартості туру і моральної компенсації! Знаючи вже на той момент, що одна з клієнток працює журналісткою, а інша в Держспоживслужбі, ми були готові саме до такого розвитку подій, тому коли вони звернулися до нас з проханням компенсувати «зіпсований відпочинок», ми були готові компенсувати вартість проживання в готелі (180$ за 7 ночей за двох), лише тому, що бачили, що єдиною ціллю дівчат було бажання «відбити подорож» і не хотіли псувати бездоганну репутацію свого агенства, яка для нас важливіша за гроші, і підтверджена відгуками вдячних туристів. Але, як виявилось панянки хотіли компенсацію в розмірі 76000 грн. З даною сумою я погодитися не могла і порадила клієнтам звернутися до суду, щоб вирішити на яку компенсацію заслуговують туристи в даній ситуації, і чи заслуговують взагалі!», – йдеться у дописі Маріанни Санасарян (орфографія збережена – авт.).

Також підприємиця написала, що чекає на нових клієнтів та дякує за позитивні відгуки.

«Без купюр» попросив постраждалу сторону прокоментувати, чи відповідає дійсності інформація про запропоновану компенсацію. Дівчата розповіли, що коли прийшли до агенції за поясненнями, їм лише повідомили, що не сумніваються у кваліфікації готелю 4 зірочки, компенсацій не пропонували та порадили йти до суду. Про суми у 180 доларів і 76 тис грн. вперше прочитали в пості Санасарян.

Зі слів дівчат, в турагенції не повідомляли про вартість проживання, харчування й перельоту окремо, то ж сплативши майже 20 тисяч гривень й побачивши фото охайного номеру та інформацію про кваліфікацію 4 зірки, довірились агенції. Оскільки в позовних вимогах необхідно було вказати вартість витребуваної компенсації, прописали 200 доларів за проживання, 40 доларів – за оплату пляжу та 50 тисяч гривень – за нанесення моральної шкоди.

«Без купюр» інформуватиме про розгляд судової справи.