До Ленінського райсуду Кропивницького надійшов цивільний позов до ТОВ “Туристична компанія” Анекс Тур” про захист прав споживача, стягнення збитку та відшкодування моральної шкоди в розмірі 50 тисяч гривень за неналежне виконання договору на туристичне обслуговування.
Сьогодні на судове засідання за головування судді Ірини Шевченко прибула позивачка – мешканка Кропивницького Наталія Шевченко. Представник відповідача на засідання не з’явився.
Клієнтка уклала договір про надання туристичних послуг із фізичною особою підприємцем, дружиною депутата від “Радикальної партії” Рафаеля Санасаряна Маріанною Санасарян, котра представляє туроператора в Кропивницькому. Однак отримані послуги, за словами Наталії, виявилися далеко не такими, як їй обіцяли.
Через неправдиву інформацію про умови проживання та безуспішність скарг до представництв агенції й відповідних держорганів, Наталя подала позов до суду.
Фото | FB Маріанни Санасарян
Позивачка розповіла, що номер готелю, який представили їй з подругою в агенції у Кропивницькому, на фото був затишним та комфортним, відповідав заявленому рівню 4 зірки.
Але по приїзду туристки побачили, що справжній стан готелю та умови проживання, значно гірші.
«Пліснява та грибок у ванній кімнаті, постіль з дірками та в плямах, вода в душі стікає дві години. Це були жахливі антисанітарні умови. Замість того, щоб відпочивати, ми добивались правди. Наша агенція нам абсолютно нічим не допомогла, просто порадила бути активнішими», – повідомила Наталія Шевченко.
Туристки також не могли безкоштовно потрапити на пляж, бо готель не мав власного виходу до моря.
«За день до вильоту я побачила на сайті готелю, що безкоштовного пляжу вже немає. Сказала про це турагенту, на що та відповіла, що була в курсі змін ще тиждень тому. За умовами договору, нас мали оперативно повідомляти про зміни. Але цього не сталося. Ми самостійно оплачували послуги пляжу, хоча за це заплатили й турагентству», – розповідає Наталя.
Дівчатам запропонували переселитись до іншого номеру, але за умови, що з ними житиме ще дві людини, або ж доплатити 200-300 доларів та переїхати до іншого готелю. Обидва варіанти для ошуканих туристок були неприйнятними.
«Коли ми повернулись, пішли до власниці за поясненнями, на що Маріанна Санасарян нам сказала, що ми нічого не доведемо», – говорить Наталя Шевченко.
Наступне засідання заплановане на 7 лютого.
«Без купюр» повідомлятиме про перебіг справи й оприлюднить позицію туроператора, яку та має озвучити в суді.
Підписуйтесь на нас у Facebook, Telegram, Youtube, Instagram. Сподобалася стаття? Пошир її на своїй сторінці: