Що робити у разі зламу акаунту в Telegram: покрокова інструкція від кіберполіції

Зловмисники дедалі частіше використовують фішингові посилання, маскуються під офіційні боти або повідомлення від служб підтримки, щоб отримати доступ до особистих профілів у месенджерах. Детальніше про це розповідає оперуповноважений відділу протидії кіберзлочинам у Кіровоградській області Департаменту кіберполіції НПУ, старший лейтенант поліції Євгеній Бондаренко.

Кіберполіція підготувала чіткий алгоритм дій для громадян: як повернути доступ до зламаного акаунту та як діяти, якщо ви помітили підозрілу активність.

Алгоритм дій, якщо ви втратили контроль над акаунтом

1. Зверніться до служби підтримки Telegram. Детально опишіть проблему, вкажіть посилання на акаунт, пов’язаний номер телефону та додайте скріншоти. Заявку бажано подавати саме з того пристрою, де ви раніше використовували месенджер.

2. Попередіть знайомих. Повідомте близьким через інші канали зв’язку про злам. Шахраї можуть розсилати від вашого імені фішинг, шкідливі програми або просити гроші в борг.

3. Захистіть чутливу інформацію. Попросіть співрозмовників, з якими ви ділилися конфіденційними чи фінансовими даними, фото документів тощо, видалити відповідні чати для обох сторін.

4. Змініть скомпрометовані паролі. Усі паролі від інших сервісів чи онлайн-банкінгу, які зберігалися в Telegram, слід вважати скомпрометованими. Якнайшвидше змініть їх та обов’язково увімкніть двофакторну автентифікацію.

5. Спробуйте повторно авторизуватися. Якщо після входу вас одразу вибиває з системи, спробуйте пізніше (бажано у нічний час). У разі успіху обирайте отримання коду через СМС або електронну пошту, а не через сам месенджер.

Якщо відновити доступ так і не вдалося, видаліть обліковий запис. Разом із ним знищаться всі чати, але зловмисники остаточно втратять доступ до вашого профіля.

Що робити, якщо ви маєте доступ, але помітили підозрілу активність

1. Завершіть невідомі сесії: перейдіть у налаштування → пристрої та натисніть «Завершити всі інші сеанси».

2. Налаштуйте двоетапну перевірку: перейдіть у налаштування → приватність і безпека → двоетапна перевірка. Встановіть надійний пароль та вкажіть e-mail для його відновлення.

3. Перевірте пошту: переконайтеся, що в розділі «Двоетапна перевірка» вказано саме вашу електронну адресу, і її не змінили шахраї.

Базові правила кібергігієни

Правоохоронці закликають не переходити за сумнівними посиланнями та нікому не передавати одноразові коди підтвердження з СМС. Пам’ятайте: офіційні представники компаній чи державних органів ніколи не запитують таку інформацію.

Дізнатися більше про сучасні кіберзагрози можна на сайті проєкту «КіберБрама».

Якщо ви стали жертвою шахраїв, телефонуйте на лінію 102 або подайте електронне звернення на сайті Кіберполіції.